Foire aux questions

Recherche de bois / Commande

Q : J’ai besoin de bois. Comment faire pour commander et/ou vous joindre ?

R : 3 réponses possibles :

• Parcourez la boutique : si vous trouvez le(s) produit(s) que vous recherchez, vous pouvez passer commande en ligne de suite (avec paiement par chèque, virement ou CB).
• Faites une demande de devis : cette rubrique est destinée à vous apporter la(ou les) réponses adaptée(s) à votre besoin.
• Appelez-nous au 0800 230 350 (appel gratuit à partir d'un poste fixe) pour des conseils et/ou une assistance.

NB : Inutile de nous adresser un mail pour cela ! Nous vous inviterons à faire "demande de devis" car toutes les informations dont nous avons besoin sont déjà listées. Votre demande sera donc traitée plus rapidement.

Q : Je souhaiterai modifier la quantité d'un produit commandée ?

R : Appelez-nous.

Livraison

Q :Qui décide de la date de livraison ?

R: le livreur ou le distributeur vous appellera pour vous proposer une date. Une annulation est toujours possible si aucune date ne vous convient.

Q : Dans la boutique, comment sont calculés les frais de port ?

R : Les frais de port dépendent du type de produit et du fournisseur. Pour les produits concernés, ils vous seront indiqués dans votre chariot.

A noter que pour le bois => les frais de port sont inclus dans le prix.

Q : Est-ce qu'il y a des livraisons le week-end ?

R: Oui, certains fournisseurs livrent le week-end. C'est en fonction des zones de livraison.

Tarifs

Q : Comment sont fixés les prix ?

R : Les prix dépendent de votre région, de la qualité du bois, de la quantité souhaitée et du moyen de transport.

Demande de devis

Q : Je n'ai pas eu de réponse à ma demande de devis ?

R : Patientez quelques jours et à l'issue de cette période, nous vous donnons des conseils pour que votre souhait soit plus proche de l'offre des fournisseurs.

Suivi Commande

Q : Peut-on contacter le service commercial du site pour information ?

R : Bien évidemment, vous pouvez contacter le service commercial afin d'être informés du suivi de votre commande. De plus, nous nous engageons à vous informer des étapes de la commande (prise en compte, livraison) par mail. Vous pouvez nous joindre à tout moment par mail : contact @ e-bois.fr ou en appelant la ligne info du lundi au vendredi de 9h à 17h au 0800 230 350 (appel gratuit à partir d'un poste fixe).

Annulation

Q : Je souhaiterais annuler une commande ou un produit de ma commande ?

R : Une annulation est possible si les produits n’ont pas déjà été expédiés ou 48 heures avant la date de livraison prévue. Si c’est le cas, il vous suffit de nous contacter par mail en nous indiquant la référence de votre commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez annuler. Un avoir vous sera alors émis si votre commande a été validée.

Avoir / remboursement

Q : Je possède un avoir et je souhaiterais me le faire rembourser ?

R : Pour le remboursement d'un avoir, il vous suffit de nous envoyer une demande de remboursement par mail en n'oubliant pas d'inscrire votre numéro d'avoir. Nous recréditons votre carte bancaire dans les 4 jours à 100%.